Halo JNE, Barang Tidak Sampai Berujung Hilang Sementara

  • Post author:
  • Post category:Blog
  • Post comments:10 Comments
  • Post last modified:25 April 2020
  • Reading time:5 min(s) read
Halo JNE, Barang Tidak Sampai Berujung Hilang Sementara
Halo JNE, Barang Tidak Kunjung Sampai

Halo sob, balikan lagi nih sama saya, kali ini noviyanto.com bakalan bahas tentang kenapa kok barang yang dikirim oleh JNE tidak kunjung sampai atau stuck di satu tempat.

Ini berdasarkan pengalaman saya ketika barang saya stuck (Macet) di Jakarta selama 1 Minggu lebih ( 8 Hari ), kok barang saya belum sampai. Dan karena saya sudah gelisah, gundah, merana 🙂 . Saya coba untuk menghubungi Customer Service JNE melalui email dan telepon.

Ada beberapa kemungkinan kenapa barang kamu tidak kunjung sampai.

  • Yang pertama gudang sedang overload, atau terlalu banyak barang yang masuk. Bisa kita bayangkan, ini memang bukan pekerjaan yang mudah bagi sebuah jasa pengiriman.
  • Alamat kamu tidak tercantum dengan lengkap. Tapi ini saya belum mengalami hal ini sih.
  • Hari Libur.
  • Human error.
  • Barang hilang ( Barang sampai setelah dilakukan investigasi oleh pihak JNE, lengkapnya ada dibagian UPDATE dibawah )

Cerita Singkat kenapa barang tidak kunjung sampai dan Kemudian Hilang

Ini berawal dari ketika saya membeli sebuah barang dari toko online Shopee, dan barang dikirim dari luar negri ( China ). Saya cek pengiriman dari luar negri menuju Indonesia cuma 2 hari dan pengiriman mulai dari penjual sampai ke Indonesia adalah 7 hari. Sangat cepat menurut saya untuk pengiriman dari luar negri.

Setelah sampai Indonesia barang dilanjutkan dikirim melalui JNE REG dan masuk per tanggal 29 Juni 2019 akan tetapi barang stuck di Jakarta selama 1 minggu lebih yakni sampai tanggal 7 Juli 2019 tidak ada pergerakan sama sekali. Karena saya terbiasa menerima barang 3-4 Hari, akhirnya saya coba menghubungi pihak JNE.

Disini ada 3 Cara untuk komplain ke JNE

  • Melalui email : customercare@jne.co.id
  • Melalui Telepon : (021) 2927 8888
  • Datang ke kantor pusat/cabang.

Lapor melalui email dan telepon.

Kemudian bagaimana saya melaporkan keluhan saya melalui email.

Saya membuat subject email dengan judul : Lapor No.Resi : ( Masukan No.Resi ) Stuck Di Jakarta ( Sesuaikan dengan keluhan anda )

contoh : Lapor No.Resi : 0101234567788 Barang Stuck Di Jakarta

Setelah itu isi format email saya sepert ini

Halo JNE,
Saya ingin informasi barang yang stuck selama 1 minggu di Jakarta.

Nama : Noviyanto
No. Resi : 0101234567788
Alamat : Jl.dua, RT1/RW1 kelurahan jatibarang, kecamatan mijen, kota Semarang, 50123
Barang : Barang berupa sepatu bola, di beli dari shopee.

Mohon informasi tentang status barang yang stuck tersebut, Terima kasih.

Sesuaikan saja dengan apa yang kamu keluhkan atau inginkan informasi.

Setelah mengirim email saya bergegas melakukan pelaporan melalui telpon Customer Service JNE di (021) 2927 8888. Kebetulan ada bonus telpon jadi sekalian saja.

Lapor lewat Telepon

Nanti akan di jawab mesin penjawab terlebih dahulu sebelum terhubung dengan customer service. Nanti kamu bisa pilih bagian “Keluhan”, secara otomatis akan terhubung dengan CS.

Setelah itu informasikan apa yang anda keluhkan, kalau saya adalah barang yang stuck dan tidak ada pergerakan. Nanti dari CS akan menanyakan nama, nomor resi, barang yang ada didalam paket. Setelah itu CS berkata akan dibuatkan laporan.

Dan saya harus menunggu lagi sekitar 2-4 hari, wah lama sekali ya. Padahal barang tersebut harusnya sudah saya pakai. Jadi berantakan deh rencana barang harusnya dipakai secepatnya malah harus menunggu lama.

Update

Update 1 : Selama 2 hari setelah melakukan komplain ternyata belum ada perubahan status pengiriman dan masih sama. Dan akhirnya saya memutuskan untuk menelpon lagi melalui Customer Service JNE. Dan CS bilang barang sudah di cek 2 hari yang lalu dan barang sedang di kirim ke kota tujuan ( Semarang ).

Upadate 2 : Setelah 4 hari menunggu tepatnya 9 juli 2019 saya mendapatkan SMS sekitar jam 18.36WIB untuk menghubungi CS untuk konfirmasi barang yang sedang dikirim dari tanggal 29 Juli 2019. Saya kaget setelah pihak CS mengecek barang dan dari CS JNE memberitahukan dengan berat hati barang yang sedang dikirim JNE HILANG.

Update 3 : Tanggal 11 Juli, rekan saya yang kebetulan bekerja sebagai kurir memberitahukan kalau barang yang hilang tersebut sudah di bawa dia dan siap dikirim ke rumah saya. Dan akhirnya barang sampai setelah dilakukan investigasi oleh pihak JNE. Dan teman saya bilang gudang di Semarang sedang overload, sementara status barang saya masih di Jakarta, mungkin belum terupdate datanya atau bagaimana juga saya tidak tau.

Cukup kaget karena 2 hari yang lalu CS bilang barang sedang menuju kota tujuan dan 2 hari kemudian barang hilang .Dan saya harus mengirim berkas-berkas untuk claim jika barnag ingin ditemukan dan investigasi katanya, ah ribet. Itu harusnya sudah tanggung jawab JNE.

Karena barang yang saya beli sistem pembayaran COD (Cash On Delivery) pada akhirnya saya tidak mengirim berkas lebih baik melakukan pembelian ulang. Lagi pula belum tentu claim yang saya lakukan juga akan cepat, cukup bermanfaat juga melakukan pembayaran dengan cara COD.

Kesimpulan

Jadi mengapa barang saya yang dikirim JNE tidak kunjung sampai. Kemungkinan barang yang dikirim masih digudang dikarenakan overload. Atau mungkin alamat yang dicantumkan tidak lengkap, padahal saya memberikanya sangat detail. Hari libur, saya rasa tidak karena tidak ada libur nasional selain hari minggu. Atau mungkin ini adalah efek human error. Atau bisa jadi barang hilang.

Tips: Jika melakukan pembelian online dan ada sistem pembayaran COD mungkin bisa dipilih. Akan sangat berguna jika barang yang sedang dikirim hilang, jadi kita tidak perlu claim barang tersebut.

Kemudian untuk ke kantor cabang tidak saya lakukan karena barang masih di Jakarta, kecuali barang sudah di kota tujuan baru saya ke kantor cabang tujuan.

Jika sekiranya barang kamu tidak sampai sesuai dengan ketentuan, bisa mencoba melaporkan keluhan kamu melalui email, telepon atau dengan mendatangi kantor pusata/cabang.

Semisal tidak ada waktu bisa melalui telepon agar prose komplain cepat dilakukan.

Artikel ini dibuat setelah melakukan pelaporan, jadi estimasi menunggu 2-4 hari lagi akan saya update lagi. Artikel sudah saya update setelah 2 hari dari masa komplain ada di bagian update 1.

Setelah komplain ke dua kali saya mendapatkan informasi yang bikin saya kaget, bisa di cek di bagian update 2.

Barang terkirim sampai ruma baca update 3.

Jika kamu mersakan hal yang sama, bisa ceritakan pengalamanu di kolom komentar dibawah.

Noviyanto

Blogger pemula yang berasal dari Semarang

This Post Has 10 Comments

  1. Siska

    Saya sama ceritanya.. dr tgl 28 fb stuck di processed sorting at surabaya telpon dari tanggal 29 -3 maret menanyakan paket . Ya jawaban sdg dlm pengiriman.. hari ini dinyatakan hilang. Telepon terus akhirnya katanya 1 batch nyangkut Dan gatau lagi skg menunggu investigasi.. bagaimana ya kak?

    1. Noviyanto

      Kasusnya seperti saya barang dinyatakan hilang, dan saya disuruh dateng ke kantor untuk pengurusan barang dengan membawa dokumen-dokumen lengkap. Tapi tidak saya lakukan, pikir saya karena barang yang dikirim adalah pembayaranya metodenya COD, barang tidak sampai maka saya tidak perlu mengeluarkan uang sepesrpun.

      Tapi tiba-tiba selang bebeberapa hari barang sudah ada dikota tujuan dan dibawa kurir.

      Kemungkinan besar menurut pengakuan kawan saya yang kerja sebagai kurir, gudang di kota tujuan Overload. Tapi masih ada banyak kemungkinan.

      Jika mbak siska mendapati barang hilang dan sudah membayar barang tersebut saya sarankan datang ke gudan warehouse terdekat degan membawa dokumen, KTP, bukti pembayaran dan bukti lainya untuk ganti rugi.

      Semoga membantu.

      1. Siska

        Saya sebagai penjual nya..
        Dan ini transaksi di shopee…
        Bagaimana cara solusinya..?

        Apakah barang bs ditemukan.. karena kami sbg pembeli dan penjual ingin barangnya. 😭 krn barangnya limited edition..

        1. Noviyanto

          Jika barang sudah di JNE itu sudah menjadi tanggung jawab JNE anda tinggal menginformasikan kepada pembeli untuk melakukan klaim kepada JNE. Kasus saya juga di nyatakan hilang tapi sekitar 3 hari kemudian barang dikirim kerumah. Dan prosesnya sangat panjang sekali, jika ibu siska baca seksama artikel ini mungkin bisa dipahami.

  2. Lilis

    Kak saya ingin bercerita

    Tgl 2 sept sy ngirim barang dari bogor ke sukabumi barang elektronik seharga 2 jt.an dan tdk di asuransikan sy pakai ekspedisi Jne
    Nah tgl 4 sudah di terima sama orang lain bukan customer saya
    Sampai tgl 16 ini blm ada kejelasan

    Cust saya laporan ke jne sukabumi sudah di lakukan investigasi oleh Jne sukabumi dan di katakan hilang
    Dan saya sebagai penjual harus ngurus berkas
    Saya ga mau dong

    Akhirnya saya lapor jne bogor dan akan di laporkan ke pusat serta di lakukan investigasi
    Di tunggu 3 hari katanya

    Yg jd pertanyaan
    brp dapat pergantian barang dari Jne nya ?
    Apakah bisa di temukan barang milik saya ?
    Mohon bls di wa saya kak 085782381773

    1. Noviyanto

      1. Dapat ganti berapa? jujur saya tidak tahu, karena belum pernah mengalami langsung.
      2. Apakah barang akan ditemukan? 50:50. Tapi sebagai penjual tentu ini bikin repot, yang menghilangkan siapa yang report siapa. Dan cuma habis ongkos dijalan kalau ngurus kayak gitu.

  3. Andi

    Kalau kasus saya palah tinggal bungkusnya saja, jadi barangnya sudah tidak ada. Beli parts sepeda di sopi dan dikirim dari cina. Padahal sebelumya lancar lwt kurir ini. Jadi was2 kalau mau order barang dari cina lagi, pasti di Indonesia yang cover kurir ini lagi. Sekarang dalam proses investigasi kata kantor cabangnya.

    1. Noviyanto

      Wah harusnya mudah dilacak siapa oknum yang melakukan, tapi saya rasa prosesnya akan lama. Mungkin bisa terus ditanyakan via telepon Pak andi dan barang bisa segera ditemukan.

  4. Lilis

    Saya juga ngirim barang dari Bekasi ke Singkawang sampai sekarang belum Dateng padahal saya ngirim dari tgl 1 sampai tgl 19 barang belum dateng

Tinggalkan Balasan